Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан

Тип программы:

Повышение квалификации

Продолжительность курсов:

2 недели

Объем программы:

Объём программ и стоимость обучения:

72 часа

4800 ₽

Стоимость обучения:

Объём программ и стоимость обучения:

72 часа

4800 ₽

Тип обучения:

Дистанционно

Вид документа:

Удостоверение о повышении квалификации

Оставьте заявку на обучение, чтобы узнать больше

Заполните форму — мы перезвоним, либо напишем вам
и расскажем об обучении, ответим на все ваши вопросы

Скидка -26%

Обучение в рассрочку
от 6 500 руб./мес. 4 800 руб./мес.

на мес.

О программе

Программа разработана для специалистов, работающих с обращениями граждан в органах власти. Курс обеспечивает полный цикл обучения: от правовых основ до психологических приемов общения. Особое внимание уделяется цифровым инструментам и аналитике данных. Программа направлена на усовершенствование навыков практического применения основных способов работы с обращениями граждан, подготовки ответов на обращения граждан с применением современных информационных технологий

Наша цель и ваш результат

Цель — подготовка специалистов, способных организовать современную систему работы с обращениями граждан на основе процессного подхода и цифровых технологий.
Задачи программы:

Сформировать понимание правового института обращений граждан
Освоить организационные модели работы с обращениями в органах власти
Изучить применение информационных технологий в работе с гражданами
Проанализировать современные тенденции взаимодействия власти и общества
Развить навыки психологического взаимодействия с заявителями

Чему вы научитесь

Классифицировать обращения граждан по видам и категориям
Организовывать работу с электронными и бумажными обращениями
Использовать системы электронного документооборота
Настраивать автоматические уведомления для заявителей
Формировать статистические отчеты по обращениям
Выявлять системные проблемы на основе анализа обращений
Проводить экспертизу обращений на предмет компетенции
Взаимодействовать с другими ведомствами по запросам граждан
Применять техники активного слушания в работе с заявителями
Снижать эмоциональное напряжение в конфликтных ситуациях
Внедрять инструменты оценки удовлетворенности граждан

О компетенциях

Теория и практика рассмотрения обращений граждан - это комплексный подход к организации диалога между властью и обществом через правовые механизмы и цифровые платформы.
Теоретическая часть устанавливает законодательные требования к процедурам рассмотрения обращений. Практический компонент включает методы организации работы приемных, обработки входящей корреспонденции и межведомственного взаимодействия. Технологический аспект предполагает использование автоматизированных систем, аналитических инструментов и
электронных сервисов для повышения качества работы с гражданами

Обучение для юридических лиц

Профессиональная переподготовка для организаций: оперативно, экономично, дистанционно! Оптимизируйте развитие персонала с нашими выгодными условиями:

немедленный старт обучения — зачисление в день обращения.
сниженная стоимость программ — специальные скидки до 50% для корпоративных клиентов.
обширный выбор из 500+ направлений — от кадрового делопроизводителя до юриста.
полностью дистанционный формат — сотрудники учатся без отрыва от работы.
гарантированное внесение сведений в ФИС ФРДО — подтверждаем легитимность документов.
оригиналы документов доставляем почтой — бесплатно и в любой регион.
персональные условия для постоянных партнёров и групповых заявок — дополнительные льготы при оформлении.

Закроем все ваши потребности в корпоративном обучении быстро и с максимальной выгодой!

Учебный план

№

Наименование модулей

Лекции

Практика

Всего